Quer saber como funciona nossa política de cancelamento e reembolso?
Aqui vão algumas respostas para te ajudar, mas fique tranquilo (a) estamos sempre disponíveis para sanar todas as suas dúvidas!
O que acontece quando o presenteado(a) não estiver no local no horário da entrega?
Essa pergunta talvez seja a mais importante na hora de agendar a entrega de uma cesta.
Para cestas agendadas com entrega feita via motoboy ou carro (na região do ABC Paulista), é necessário que se atente na data e período escolhido,pois as entregas podem ser feitas por parceiros terceirizados.
Os detalhes pra horário de entrega serão acordados via WhatsApp junto a confirmação do pedido.
Como citado acima , a entrega poderá ser realizada por motoristas parceiros terceirizados , sendo assim, os motoristas não retornam para a base, caso o cliente não seja encontrado ou não tenha ninguém para receber no momento da entrega.
Após 10 minutos, caso a loja não receba nenhuma resposta ou solução da parte de quem fez o pedido, ele será automaticamente cancelado, sem opção de reembolso.
Em qual situação posso solicitar o cancelamento de um presente ou cesta?
O cancelamento deve ser feito com pelo menos 24 horas de antecedência à entrega do pedido, podendo ser descontado o valor de itens personalizados e impressos que possam vir a estarem prontos no momento do cancelamento.
Pedidos para o mesmo dia, após o pagamento o cliente tem até 30 minutos para solicitar o reembolso e cancelamento.
Tive um problema após a entrega, o que devo fazer?
Você deve entrar em contato com a nossa equipe imediatamente através dos nossos meios de contato e com certeza vamos estar de prontidão para ajudar a solucionar o que for necessário, conte com a gente!
É importante ressaltar que após a confirmação de entrega da loja, o cliente solicitante pode contestar a entrega em até 30 minutos.